夏邑縣張躍養殖場與保險公司

                                             信用糾紛調解案

一、案例基本信息采集

案件類型：企業信用糾紛人民調解案件

矛盾糾紛受理時間：2019年4月13日

矛盾糾紛類型：財產保險理賠糾紛

調解組織名稱：夏邑縣企業信用糾紛人民調解委員會

供稿：夏邑縣企業信用糾紛人民調解委員會

審稿：夏邑縣司法局  賈曉峰

檢索主題詞：信用調解 保險理賠 夏邑縣 信用糾紛 人民調解委員會

二、案例正文采集

【案情簡介】

11月1日上午，在夏邑縣行政服務大廳出現了這樣一幕。兩個人手里捧著錦旗向服務大廳走來，為夏邑縣企業征信窗口送上了這面錦旗和一封感謝信。

這事說起來要追溯到去年，去年位于會亭鎮張躍養殖場的老板張躍正在為了一件事苦惱不已。張躍養了近300頭豬，但是由于豬瘟死了一百多頭。一開始張躍對此并不是太擔心，因為他為他的豬買了保險，保險公司承諾如果張躍養的這些豬沒有賣掉或者有豬死了，保險公司會對此進行賠償。

與此同時，會亭鎮鎮政府也為了防止豬瘟擴散要求工作人員對病死的豬及時銷毀處理。由于此時全縣好多養殖場的豬死亡，保險公司一時不能及時趕到對死亡的豬拍照，未能進入保險賠償流程。而鎮政府工作人員也為了防止豬瘟擴散已經把死亡的豬拉走進行銷毀。為此，保險公司拒絕賠償，這可把張躍急壞了。

無計可施之時，張躍突然想起了夏邑縣綠盾企業征信（即新成立的《夏邑縣企業信用糾紛人民調解委員會》），張躍養殖場就是綠盾11315全國企業征信系統里面的立信單位。

根據中央社會信用體系建設的決策部署， 綠盾征信創新信用服務，響應市場需求適時推出“信用調解”服務，是把"人民調解+信用建設”高度融合的一項創新嘗試，是政府司法部門與社會信用服務機構深度合作的"放管服"改革，是一項惠民便企的信用服務工程。法律訴訟有時效期限，信用調解不受時間限制；企業法人可以變更，信用懲罰對象永遠不變。信用調解可以有效避免企業與企業，企業與個人，企業與社會之間對立局面，化解社會矛盾，促進雙方和諧共處，友好合作，共同發展。

夏邑縣會亭鎮張躍養殖場總經理張躍在跟企業征信臧懷民主任溝通之后，臧主任表示，他們正準備向夏邑縣司法局申請成立“企業信用糾紛人民調解委員會”，可以為這件事進行“信用調解”，看能不能有一個更好的結果。功夫不負有心人，在臧主任他們輾轉會亭鎮政府、夏邑縣畜牧局、病死豬無害化處理廠、保險公司、張躍養殖場等多家單位溝通、進行信息采集，調查取證，進行多方調解，保險公司終于同意繼續對張躍養殖場進行理賠。至此張躍非常高興，感謝夏邑綠盾企業征信臧懷民主任。

這也就出現了，咱們開頭說的送錦旗這一幕。張躍為服務大廳企業征信窗口送來了一面錦旗。夏邑縣服務大廳劉民副主任聽說這一情況后，也及時來到了現場。劉民副主任對這一事件贊譽有加，表揚臧懷民主任為人民服務，為百姓解憂，希望他繼續努力，為基層百姓調疑解難。

【調解過程】

第一步：信用調解委員會與張躍養殖場簽訂委托授權書  2019年4月13號夏邑縣企業信用糾紛調解委員會接受夏邑縣會亭鎮張躍養殖場授權委托，下圖是委托授權書，開始受理 《保險公司關于張躍養殖場病死豬理賠案》

第二步:調查取證

1、下圖是會亭鎮人民政府出具證明信，證明2019年2月4日晚上（除夕）拉走張躍養殖場32頭病死豬，經夏邑縣畜牧局進行無害化處理。

2、下圖是張躍養殖場購買保險憑證

3、下面這幾張圖片是32頭病死豬稱重記錄以及耳標號碼

第三步：進行信用調解，催促理賠

1、2019年4月份與中華聯合財產保險夏邑分公司負責人杜經理和張經理多次電話溝通一些事，講事實擺道理，保險公司多次以沒有上門勘察為由拒絕理賠。

2、    信用調解委員會調解委員無奈，不得不使出殺手锏，2019年5月8號在綠盾11315全國企業征信系統上，張躍在xxx保險夏邑分公司的企業信用檔案上進行實名投訴，讓這一事實在互聯上曝光，《xxx夏邑支公司關于張躍養殖場病死豬理賠案》這條投訴信息點擊瀏覽量短短2個月內很快超過了一千多次。

3. 隨著這條投訴信息在互聯網上曝光，事件不斷發酵，迫于輿論監督壓力，保險公司最終于2019年9月底進行了保險賠付。4、下面是兩條報案受理短信：【中華保險】尊敬的客戶您好，您于2019-05-0610:24:01的報案已成功受理。報案號：C194117020066118，為您服務的查勘員是杜xx,電話：176xxx6537將及時與您聯系。如需其他幫助，請致電95585.【中華保險】尊敬的客戶您好，您于2019-05-06 10:25:19的報案已成功受理。報案號：C194117020066117，為您服務的查勘員是杜xx,電話：176xxx6537將及時與您聯系。如需其他幫助，請致電95585.【調解結果】

保險公司關于夏邑縣會亭鎮張躍養殖場病死豬理賠一案。經多方調查核實，事實清楚，證據充分，26頭育肥豬（其中一百公斤以上14頭，100公斤以下12頭合計988.5公斤），4頭仔豬，2頭經產母豬（耳標號分別為03008954 和 03008992 ）總標的款21108元。

經協商保險公司，同意理賠。26頭育肥豬報案號：C194117020066118和2頭經產母豬報案號：C194117020066117。4頭仔豬按照保險條款規定不予立案理賠。最終張躍養殖場共獲得保險理賠款18000元。

【案例點評】

在夏邑縣行政服務中心企業征信窗口，我們可以看到，這里有很多單位、民企等在這里進行了立信。也就是說，這些立信單位如果有什么問題，咱們的企業征信都可以為他們進行合法調解。而且在這里我們還看到了企業征信“先進窗口”的表彰獎牌。這說明，無論在我們關注或是不關注的時候，他們都在做著自己所能做到的，各種為人民、為百姓、為企業服務的事情。

“夏邑縣企業信用糾紛人民調解委員會”在“夏邑縣綠盾企業信用服務有限公司”的協助下開展工作的?！靶庞谜{解”是一項社會公益事業，不向企業收取任何費用?！靶庞谜{解”工作的開展不僅打造信用服務新亮點，服務價值得到企業和社會認可，會進一步促進信用服務工作更好的開展；同時也是夏邑縣司法局批準成立《夏邑縣企業信用糾紛人民調解委員會》的目的意義和初心所在。

（夏邑縣行政服務中心副主任劉民、企業信用調解委員會主任臧懷民、信用調解員劉青、信用調解員臧文文、信用調解員鄭世界、夏邑會亭鎮張躍養殖場總經理張躍及服務大廳工作人員合照）

在這里，讓我們為夏邑縣“信用調解委員會”全體工作人員點贊！希望他們越做越好，把這項惠澤夏邑廣大企業的社會公益事業人發揚光大，為更多的困難百姓、服務需求的企業排憂解難！

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